Rövid tájékoztató
Ha a megrendelése sikeresen beérkezett a vevőszolgálathoz, ilyen emailt kap automatikusan.
A feladás VÁRHATÓ időpontját egy következő levélben tudjuk megírni ( legkésőbb a következő munkanapon). A már jelzett feladás napja viszont módosulhat, ha a rendelt termékek közül a nagykereskedői beszállítás az ígérthez képest tolódik. Ha a megrendelt termékek valamelyikét nem tudjuk beszerezni, amint kiderül, jelezzük. A webpatikában a fent lévő termékek közül csak a gyakrabban fogyók vannak állandó készleten. A ritkábban fogyókat a megrendelés leadásakor szerezzük be. Beszerzése hosszadalmas jelzéssel azokat a termékeket jelöltük, melyek beszerzése nehézséget okozhat ( többnyire hosszabb időt vesz igénybe a beszerzése, de az is előfordulhat, hogy időközben az előző küldés óta megszűnt a forgalmazása), de ettől függetlenül betehető a kosárba, mert a beszerzésért mindent megteszünk majd.
Utalás
Ha fizetési módnak az átutalást választotta, a megrendelt terméket a pénz beérkezését követően küldjük, de az azonnali utalás, illetve a bankkártyás fizetés nem jelenti feltétlenül a gyorsabb csomagfeladást, csak abban az esetben ha a kért termékek mindegyike készleten van.
Akik azonnal sikeresen utaltak, ne lepődjenek meg azon, ha a a banki átutalásokhoz szükséges adatokat olvassák ezután. Nekik már semmi teendőjük nincs, mert a bankkártyás fizetés megtörténtét rövid időn belül jelzi a rendszerünk. Viszont aki utalni szeretne, annak itt közölnünk kell az utaláshoz szükséges adatokat, melyeket a vevőszolgálat menüponton is megtalál. Bankszámlaszámunk csak forintot utalhatnak erre: K&H Bank : 10404735-50526557-50711001 cégnév: Arcanum Kft. Az átutaláskor a megjegyzés rovatba írja be, kinek a megrendelését fizeti.
Szállítás
A csomagokat Magyarországon belül az MPL futárszolgálat kézbesíti, hétköznapokon 8-17 óra között. Későbbi kézbesítés nem kérhető. A csomagolásból nem következtethető a tartalom.
Külföldiek posta által kapják meg a küldeményüket, ők feladást követően kapnak részletes tájékoztatást, küldeményazonosítót.
A termékek leírásában nem feltétlenül található meg a teljes összetétel (pl. kozmetikumok). Ha pontos (vivőanyagok, segédanyagok, stb.) összetételre van szüksége akkor feltétlenül jelezzék felénk mielőtt kiküldenénk, hogy a forgalmazótól tájékoztatást kérhessünk, ugyanis a termékleírásokban (ez az, amit a terméklapon olvashat) közölt szöveg nem minden esetben teljes, ahoz képest mint amit a csomagolásokon törvényileg kötelező feltüntetnie a forgalmazónak.
